微信公众号泛滥的今天，要想在成千上万的公众号中杀出重围并不容易，有时候还需要一些逆向思维和大胆尝试。陈竹在内容创业中巡礼上，为我们讲述了泛心理公号的成长历程，一直坚持的价值观以及团队独特的运营之道。她认为随波逐流，不如坚持做自己，深入理解用户的需求，才能真正实现引导青年探索、带领青年自助互助的目标。
公众号Know Yourself，江湖人称KY，是一个致力于引导青年自我探索、带领青年自助互助的泛心理学公号。去年7月份，是推送公众号的第一篇文章的日子，到今年7月正好是一周年。在这一周年里，我们的微信粉丝数达到了80万，微信总阅读2200万，头条的平均阅读数是21万（截止到2016年7月1日）。
▲活动当天的现场视频
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公号初衷源于学渣的自我提升
为什么会想到做这个公号？去年7月份，我们开办公众号的时候，已经过了微信公众号的红利期，我们开公号单纯的是出于学渣的自我提升愿望。当时我和我的合伙人都离开学校有一段时间了，我们在工作和生活里接触到英文阅读，特别是文献阅读的机会非常少，但我们还想要继续保持英文文献阅读的习惯和速度，所以当时就想做一个公众号，给粉丝推送一些国外最新的、最前沿的研究和理论，我们就要被迫地保持大量的英文文献阅读的习惯。
为什么选择做一个泛心理学的公号？其实答案也很简单，也是从我们自身的感受出发。我们当时处于心理学中被称为“成年早期”（emerging adulthood）的阶段，这是一个非常不容易、但是困难程度被严重低估了的人生阶段，而且这个年龄段在世界范围内都正在延长，曾经是18到25岁，但是现在延长到30岁，甚至是35岁。我们公号曾有一篇文章来介绍这个阶段，叫做“可能是一生中最困难的时候”。
这个阶段生活的可能性最多，但是变动性也最大。当时我们就感觉到，我们自己和同龄人在生活中都会有很多困惑，所处社会竞争非常激烈，会很焦虑，晚上会睡不着，会接受到价值观的冲突，经历代际的创伤，但我们能够获得的精神上的支持和帮助很少。我们也还没有找到确定的人生方向，对于什么是幸福、什么是好的生活、我想成为一个什么样的人，还没有一个明确的定义。
所以我们想做一个公号，和更多的人在这个阶段里相互扶持。当时我们给公号取名叫Know yourself，取自古希腊哲学家苏格拉底的一句话“认识你自己”。就像我们经常和粉丝说的那样，认识自己是改变的第一步，我们希望能够和更多的人一起在这个过程中认识自己。
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对标题党say no,对粉丝say Hi
怎么做好一个公号，坦白说我们没有微信运营的经验，所以当时也去咨询了一些移动互联网行业和社交媒体运营的人，他们这么告诉我们：这个时代人们都很浮躁，超过2000字的文章是没有人看的；大家只会在碎片化的时间里进行浅阅读，不爱读大段的文字，不爱读专业名词，他们都爱看图，所以图片要多，文字要少；你的文章一定要标题党，好的标题是一篇文章成功的95%。
但是你们现在看到的KY却是这样的：首先，文章标题非常不标题党，有很多“不友好”的词汇；其次，我们的文章都是大段大段的文字，动辄四五千字，还有非常多的专业名词，超过一屏的参考文献。
为什么我们做出了一些跟所谓“移动互联网行业的”完全背道而驰的选择呢？是因为我们当时对自己进行了比较清晰的解剖和认识，我们觉得那些虽然有道理，但这些实在不是我们所擅长的，我们发现自己学不会，所以只能做我们自己认为是好看和有用的内容。
让我们很意外的是，当我们做出这样的选择后，我们的粉丝却在一开始就获得了非常高速的增长。为什么呢？这也是我想分享给大家的第一条经验。刚才那些所谓的“”，他们都是把所有的微信读者当作小白来看待，而实际上，微信的读者有上亿人，上亿人里什么样的人都有，每个公号都可以吸引到属于自己的受众。你的粉丝不一定是小白。做你擅长的部分，就能够挖掘属于你那部分粉丝，所以要说我们最大的吸粉经验就是：做自己，就能带来粉丝。
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理解用户，形成独特情感链接
获取粉丝之后，还需要做什么呢？我们做的是，深入理解自己的用户，去设身处地地感受他们的感受，和他们形成独特的情感链接。在之前一年的时间里，我们的运营经验，其实都来自和粉丝实实在在打交道的过程中。我举一些我们实际的例子来说明：
首先是选题，我们公号从一开始就鼓励粉丝给后台回复，比如说你有什么不开心的事情，或者遇到人生选择的问题，都可以来后台告诉我们，并且我们有一个专业的后台回复团队，去回复粉丝的每一条留言。我们还会做大规模的粉丝调研，看看大家都处在什么年龄，会怎么来描述自己，有什么困惑。
在这些粉丝的留言和回复当中，我们获得了非常宝贵的素材和启发，比如说大家看到的一些爆款的文章选题，像假性亲密关系、爱无能、孤独的人更擅长社交、我没有他们以为的那么优秀，这些选题都来自于粉丝在后台给我们提出的、他们生活当中的困惑，是他们生活当中真正关心的事情。对一个微信公众号来说，可能最好的选题就是源自于你的粉丝。
另外一个我们和粉丝之间独特的链接，就是我们被称为是“深夜友好型”的公号。很多人会说，晚上9点是微信阅读的黄金时间，你不能在11点以后推送，那个时候是没有人看的。但事实上，我们的粉丝不是这样的。因为我们早期有比较严重的拖延症，所以有时候在十二点以后，或者凌晨一两点的时候推送。但我们非常惊奇的发现，那个时候有大量的粉丝阅读我们的文章。他们可能是失眠，可能是睡的晚，当然也有一批时差党，他们渐渐形成了这种习惯，在凌晨一两点、甚至三四点的时候打开我们的公号，甚至到现在有一批人是定着闹钟来看我们的推送。
久而久之还形成了一个调侃，就是他们会来嘲笑我们这么晚推送，肯定没有性生活。大家可以看到大屏幕上第一条，就是我们推送一周年纪念文章的时候，点赞第一的评论是，KY没有性生活一周年了。像现在有时候我们早一点推送，比如说11、12点推送，他们就会给我们发坏笑的表情，然后说今天要去干什么呀，怎么这么早推送。这个就形成了我们和粉丝之间非常特别的互动方式，在凌晨一两点、两三点的时候，我们对他们来说是一个非常特别的陪伴和存在。
类似于像没有性生活这样的梗，就像我们和粉丝之间的暗语一样，我觉得可能每一个做公众号的人，都能找到和粉丝之间的暗语。
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博雅教育，不止是心理学
很多人会问，你们是做心理学科普的吗？之所以称为泛心理学，是因为我们从一开始做的就不仅仅是心理学。像我们这样处于成年早期的人有很多的困惑，而这也是我们自己的一个感触，我们发现仅仅通过心理学专业知识的科普，很难真的让他拥有一个很舒服的生活，提升他的精神健康水平，更好地认识和发现自己。
我们觉得，如果一个年轻人要有整体的提升，还需要一些别的东西，这些东西可能在你的生活中看起来是没有什么用的，也是在我们已有的教育体系里非常缺失的东西，但是它们会在潜移默化中影响着你，比如说文学、艺术、历史、音乐、哲学、审美，也就是我们所称的博雅教育。
心理学大师荣格曾经提到，一个人如果要获得幸福感，他需要五个必备的基本要素：
1 . 良好的生理和心理健康
2 . 良好的人际和亲密关系，例如婚姻、家庭、朋友关系等
3 . 从艺术与自然中感知美的能力
4 . 一定的生活水准和令人满意的工作
5 . 一种能够成功地用来应对世事变迁（the vicissitudes of life）的哲学或宗教的视角
这其中，不仅仅包括了良好的生理和心理健康、人际和亲密关系，你还需要“从艺术和自然中感知美的能力”，以及“能够成功的用来应对世事变迁的哲学和宗教的视角”，这就是我们所说的博雅教育的内容。
因此，从我们公号一开始就推出了一个品牌栏目叫做《一言一图》，在这个栏目每周都会给大家分享一些经典的文学作品、艺术作品、音乐作品。我们公号去年做了第一次大型的线上活动，当时很多人都说，你们是一个心理学的公号，第一次大型活动居然不是心理学主题的活动，而是博雅教育的活动。这是一个为期7周的、叫做“自由之路”的读书会，我们邀请了来自各个领域的学霸，包括性别研究、文学、艺术、诗歌、历史、社会学、心理学，让他们用说人话的方式带大家读这些领域当中最经典的作品。
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Know Yourself不止是一个公号
在读书会结束之后的反馈中，我们也有一个意外的收获。他们提到，活动不仅仅满足了他们阅读经典，谈论经典的需求，他们还感叹在这里有一种“抱团取暖”的感觉。在ff0000那次活动期间，让我们非常吃惊的是，参加活动的人自发地在全国各地组织了十几场线下聚会。
因此，我们现在的定位不仅仅是一个公号。与其说我们是一个做内容的公号，不如说我们是在用公号的内容导向社群，像刚刚提到的读书会一样，我们还推出了各种各样的好玩的活动，给他们提供在一起的机会。现在，来我们这里的粉丝不仅仅是来看严肃内容的，他们也是来玩的。这就是我刚才所说的，能够让他们在我们这里找到抱团取暖的感觉。
这是我们今年4月份举办的线下大型活动—— “自我探索”游园会，当时我们给这个活动打了一个口号叫“社恐专属的线下活动”。因为我们粉丝当中有很多人都是社交焦虑，他们在公开场合可能见到人会很紧张。我们准备这样一个活动，就是希望能给他们一个让自己完全放松的地方，能够让所有的社恐聚集在一起，在这里开心的玩耍。
当时我们在一座六层的小楼和600平米的天台举办了这个活动，有大型的天台演讲，有摇滚乐队的演出，有吃喝玩乐的市集摊位，并且还有16场的严肃的小型心理学学术讲座和体验式的工作坊。现场有1400个人来，当时很多粉丝都有一个评价，就是有一种草莓音乐节的感觉。这样的活动以后我们还会继续举办。
刚才说的是线下活动，我们也一直在思考，怎么样在线上去给年轻人提供他们真正喜欢的、能够对他们切实有用的课程，能够覆盖更多的人。我们今年推出了一个系列课程叫《在关系中认识自己》，这些课程不是从老师的角度出发的，而是从用户的角度出发，设身处地的去想，这个年龄段的年轻人会有什么样的困惑，他们想在哪些领域得到帮助。所以我们请来了一批非常年轻，颜值很高的海外背景的华人咨询师，用年轻人喜欢的方式，来给他们一些真正有用的知识和建议。
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关注心理健康，做力所能及的公益
我想分享的最后一个部分是，当我们的平台到达一定量级和规模之后，我们开始思考，是不是有更多能够发挥我们平台价值的地方，所以，我们现在在做一些力所能及的公益。
这其中的原因大家可能有所了解，就是我们国家心理健康行业的状况，现在我们的社会运转速度越来越快，整体的压力水平一直在增加。一方面是心理健康需求的爆发式增长，在12年间，精神障碍发病率从1993年的1.12%上升到了2005年的17.5%，需要服务人群有2.48亿，目前只有8%寻求过专业帮助，只有4.9%真正得到过专业帮助（Michael R Phillips，2009）。
另一方面，是专业人员的数量和质量非常有限，全国只有1650个精神卫生服务机构，其中精神科医师只有2万多个人，合格的精神科医生只有大约4000个人。另外在这个行业中，我们还观察到有非常严重的信息不对等的现象，比如说像我身边的普通人，他们想去寻求靠谱的心理咨询服务，但是不知道去哪里找；而我身边一些好的咨询师，他们也同样找不到来访者。
所以我们从上个月开始做了这样一件事情：“全国心理咨询与援助信息黄页”项目。在这个黄页上，可以找到一些经过我们筛选的、在全国各地提供心理咨询服务的咨询师的信息，和提供免费援助服务的机构的热线。这个黄页的信息会不断更新，并且我们不收取任何机构和个人的费用。
总的来说，现在这个市场虽然比较早期，但是正在发展，有的人做咨询对接，有的人做媒体，有人做专一领域的服务，大家都在一起把这个行业发展得越来越好。对于我们来说，可能更多地是探索用新媒体和社交媒体去提高青年人的精神健康水平，帮助他们自助和互助。
如果要总结我们一直在做的事情所代表的价值观，可以用这两句话来形容：第一句话是开放、多元、自由和自主；第二句话是消除知识壁垒，帮助青年看见世界。在接下来的时间里，我们会尝试用更多元的、多媒体的方式，让大家接受开放、多元、自由、自主的价值观；同时我们也会生产出更大众化的，让更加没有学术阅读能力的人能够阅读的内容，帮助他们看见世界，看见更好的生活方式，让知识变成大家更触手可及和容易理解的东西。
最后我想用一句现在我们办公室墙壁上的话作为结尾：It has to start from somewhere.目前，我们已经拥有了一个小团队，具有海内外名校的临床心理、社工、精神卫生等等专业的背景。我们也正在寻找志同道合的小伙伴加入我们，如果你有兴趣从事这份事业的话，可以联系公号的后台。
（本文根据7月23日新榜“内容创业2016年中巡礼”主题论坛上嘉宾的演讲整理而成，已经嘉宾确认）
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